從西安女子維權事件我們來分析led顯示屏行業的客戶服務

日期：2019-11-26

作者：唯峰科技

西安女子奔馳車維權事件不管最近是在熱搜，微博還是抖音都是比較受大家關注的，通過這件事小編才深切的感受到多讀書是多么重要的一件事。

她連4s店的大門都沒有開出去，車子發動機漏油被告知要換發動機，相信這事擱誰身上也不愿意，但是大多數人可能經過調解最終還是得接受4S店的霸王條款。她說：4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題。假設西安利之星4S店要退款，那也要一個理由。我是合法合理維權，不是按鬧分配。說的真好，有問題我們有權知道出現的什么問題導致的？在此其實我們應該要感謝西安女子，現在奔馳4S店里最新的銷售單上已經沒有了金融服務費，是她讓我們看到4S店一些黑內幕，現在事件經過15天的反復交涉，西安奔馳4s店的解決方式從退款、換車、補償，補辦生日等。而根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條和第25條中規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨。

透過這件事，小編深深地感覺到一個品牌的形象是多么的重要，此事對于奔馳品牌的影響相信大家都知道了吧。客戶服務，顧名思義指的是企業和客戶的交流方式實施與企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。

據國家的權威機關調查，對客戶服務不好造成94%的客戶離去，因為沒有解決客戶的問題造成89%的客戶離去，每個不滿意的客戶的朋友圈如果有100個人，平均會像9個親友敘述不愉快的經驗，在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴，通過解決用戶投訴可挽回75%的客戶及時止損。

從傳統意義上的打造產品、經營產品，到真正的去運營用戶其實是需要很長間時間來完成的。任何產品都要有價值觀，如何建立一個有價值觀的工程應用品牌，如何向客戶傳遞價值觀？在這個時代無比重要。

那么我們led顯示屏行業遇到這種質量問題的產品該怎么解決呢？首先，我們led電子顯示屏出廠前都必須進行嚴格地老化測試，可能不會出現這么嚴重的問題，其二，就算出現這樣的問題我們唯峰科技有專門的售后服務中心，而且有售后，質保等質保。如果產品剛出廠就有問題可以立馬進行退款或者是換另一批產品，主要看客戶自己怎么選擇。其三.我們視口碑如生命般重要，一個企業想要長久穩定地發展就必須建立一個良好的口碑，這才是一個企業的生存之道。

其實銷售產品主要的就是在賣服務，就是要盡可能地留住客戶，提升服務品質，延長和用戶在一起的時間，這樣才能留住更多的客戶，賺到更久遠的錢。我們做了大量的配套及運營，通過客戶后期與我們持續合作，持續性地賺慢錢，這才是LED顯示屏廠家正確打開商業的模式。

在互聯網的時代，同質化的LED產品現在市場上并不缺，而是缺服務。其實我們好多led顯示屏廠家的產品質量都都差不多，但是一家服務好，一家服務要差一點，我相信大多數的人會選擇服務好的那家。所以個人覺得現在任何一個產品的突破點應該是服務的好壞，所以客戶服務在未來的LED顯示行業發展中會越來越舉足輕重。

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